Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 28 de febrero de 2026
1. Identificación del Prestador
El servicio FluxWin (en adelante, la "Plataforma") es operado por RAPHA CORP GLOBAL S.A.C., identificada con RUC 20613556791, con domicilio en Lima, Perú (en adelante, la "Empresa").
La Plataforma es accesible a través del dominio fluxwin.top y sus subdominios asociados.
2. Aceptación de los Términos
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, el "Cliente") acepta de forma íntegra y sin reservas los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos"), así como nuestra Política de Privacidad.
Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma. El uso continuado tras cualquier modificación de los Términos constituye aceptación de los mismos.
3. Descripción del Servicio
FluxWin es una plataforma SaaS (Software como Servicio) B2B de automatización de ventas y gestión de pedidos para negocios de comercio electrónico. El servicio incluye, de manera enunciativa pero no limitativa:
- Automatización de comunicaciones con clientes finales a través de WhatsApp (mensajes de bienvenida, seguimiento, confirmación, despacho y post-venta).
- Agente de Inteligencia Artificial (IA) para atención al cliente final las 24 horas del día, 7 días a la semana.
- Gestión de pedidos (CRM) con pipeline visual, estados de pedido y asignación a asesores.
- Verificación automatizada de comprobantes de pago (Yape, Plin, transferencias).
- Recolección de datos logísticos (GPS, DNI, direcciones) vía WhatsApp.
- Integración con plataformas de e-commerce (Shopify y similares).
- Reportes, analíticas de ventas, inventario y gestión de equipo multi-usuario.
- Campañas de WhatsApp para recuperación de carritos abandonados y upselling.
4. Requisitos de Registro y Verificación
4.1. Elegibilidad
El servicio está destinado exclusivamente a personas jurídicas o personas naturales con negocio debidamente registradas, mayores de 18 años, con capacidad legal para contratar.
4.2. Verificación de Negocio
El registro en FluxWin requiere un proceso de verificación que puede incluir la validación de RUC, dominio web, tienda en línea u otros documentos que acrediten la existencia y operación del negocio. La Empresa se reserva el derecho de rechazar o suspender cuentas que no superen el proceso de verificación.
4.3. Credenciales
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada bajo su cuenta se presume realizada por el Cliente o por miembros de su equipo autorizados.
5. Planes, Precios y Facturación
5.1. Planes de Suscripción
FluxWin ofrece distintos planes de suscripción mensual, diferenciados por volumen de pedidos, funcionalidades disponibles y nivel de soporte. Los detalles actualizados de cada plan se encuentran en la sección "Planes" de la Plataforma.
5.2. Período de Facturación
La facturación es mensual y se genera automáticamente en el día de ciclo asignado a cada tienda. El primer mes de servicio puede requerir el pago de una tarifa de activación, la cual equivale al costo del primer mes de suscripción e incluye un período de gracia de tres (3) días calendario para la configuración inicial.
5.3. Excedentes (Overage)
Si el Cliente supera el límite de pedidos incluido en su plan durante un período de facturación, se aplicará un cargo por excedente por cada pedido adicional, según la tarifa vigente publicada en la Plataforma. El Cliente será notificado cuando se acerque a su límite.
5.4. Asesor IA — Tiers de Resoluciones
El módulo de Asesor IA incluye un primer mes gratuito. A partir del segundo mes, el costo se determina por tiers basados en la cantidad de resoluciones de IA utilizadas durante el período de facturación. Los tiers y precios vigentes se publican en la Plataforma y pueden ser actualizados con previo aviso.
5.5. Forma de Pago
Los pagos se realizan mediante los métodos habilitados en la Plataforma (transferencia bancaria, Yape, Plin u otros). El incumplimiento de pago dentro de los plazos establecidos puede resultar en la suspensión temporal o cancelación del servicio.
5.6. Auditoría de Plan
La Empresa se reserva el derecho de auditar el uso del servicio al finalizar el primer mes de operación y ajustar el plan del Cliente al que corresponda según su volumen real de pedidos. El Cliente será notificado de cualquier ajuste.
6. Uso Aceptable
El Cliente se compromete a:
- Utilizar la Plataforma únicamente para fines comerciales legítimos relacionados con la gestión de su negocio de e-commerce.
- No enviar mensajes de WhatsApp masivos no solicitados (spam) a través de la Plataforma.
- Cumplir con las políticas de WhatsApp Business, Meta y cualquier tercero integrado.
- No utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
- No intentar acceder a datos de otros clientes, realizar ingeniería inversa, descompilar ni extraer el código fuente de la Plataforma.
- No utilizar la IA de la Plataforma para generar contenido engañoso, difamatorio, ilegal o perjudicial.
- Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro y uso del servicio.
El incumplimiento de estas condiciones podrá resultar en la suspensión inmediata o cancelación definitiva de la cuenta, sin derecho a reembolso.
7. Inteligencia Artificial y Automatización
7.1. Naturaleza del Servicio de IA
La Plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros (OpenAI) para asistir en la atención al cliente final del Cliente. Las respuestas generadas por la IA son orientativas y no constituyen asesoría profesional de ningún tipo.
7.2. Supervisión Humana
El Cliente es responsable de supervisar las interacciones de la IA con sus clientes finales, configurar adecuadamente los parámetros de respuesta y escalar conversaciones a asesores humanos cuando sea necesario. La Plataforma provee herramientas de monitoreo y escalación para este fin.
7.3. Limitaciones de la IA
La IA puede generar respuestas imprecisas o inadecuadas. La Empresa no garantiza la exactitud, completitud o idoneidad de las respuestas generadas por la IA. El Cliente exime a la Empresa de cualquier responsabilidad derivada de las acciones tomadas por sus clientes finales basándose en respuestas de la IA.
7.4. Aprendizaje y Mejora
La Plataforma incluye un sistema de Base de Conocimiento (Knowledge Base) que aprende de conversaciones exitosas para mejorar la calidad de las respuestas de forma automática. El Cliente puede gestionar, aprobar o rechazar entradas en su Base de Conocimiento.
8. Integración con WhatsApp
8.1. Requisitos
El uso del servicio requiere que el Cliente disponga de una línea de WhatsApp Business o WhatsApp estándar. El Cliente es responsable de mantener activa su línea de WhatsApp y cumplir con las políticas de Meta/WhatsApp.
8.2. Canales de Comunicación
La Plataforma puede utilizar la API oficial de WhatsApp Business (YCloud) y/o conexión nativa según la configuración del plan del Cliente. Los costos de la API de WhatsApp Business (si aplica) son responsabilidad del Cliente.
8.3. Disponibilidad del Canal
La disponibilidad del servicio de WhatsApp depende de terceros (Meta). La Empresa no se hace responsable de interrupciones, cambios de política o limitaciones impuestas por Meta/WhatsApp que afecten la entrega de mensajes.
9. Integración con Shopify y Terceros
La Plataforma se integra con Shopify y otros servicios de terceros mediante APIs oficiales. El Cliente es responsable de autorizar dichas integraciones y de cumplir con los términos de servicio de cada plataforma de terceros. La Empresa no se responsabiliza por cambios, interrupciones o limitaciones en las APIs de terceros.
10. Propiedad Intelectual
10.1. De la Empresa
La Plataforma, su código fuente, diseño, algoritmos, modelos, flujos de automatización, nombre comercial, logotipos y toda la documentación asociada son propiedad exclusiva de RAPHA CORP GLOBAL S.A.C. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables en el Perú y tratados internacionales.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa, descompilación o cualquier forma de explotación total o parcial de la Plataforma sin autorización escrita previa.
10.2. Del Cliente
El Cliente conserva la titularidad de sus datos comerciales, lista de clientes, productos, imágenes y cualquier contenido que suba a la Plataforma. El Cliente otorga a la Empresa una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dichos datos con el único fin de prestar el servicio contratado.
11. Confidencialidad y Protección de Datos
La Empresa se compromete a proteger la información confidencial del Cliente conforme a nuestra Política de Privacidad, la Ley N.º 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y su Reglamento (D.S. N.º 003-2013-JUS).
Los datos de los clientes finales del Cliente se procesan bajo la responsabilidad compartida: el Cliente actúa como titular del banco de datos y la Empresa como encargada del tratamiento, en los términos del artículo 37 del Reglamento.
12. Aislamiento de Datos (Multi-Tenancy)
La Plataforma opera bajo un modelo multi-tenant con aislamiento lógico de datos mediante Row Level Security (RLS) a nivel de base de datos. Cada Cliente solo puede acceder a los datos de su propia tienda. Ningún Cliente puede visualizar, modificar ni acceder a los datos de otro Cliente.
13. Disponibilidad y Niveles de Servicio
13.1. Disponibilidad
La Empresa se esfuerza por mantener una disponibilidad del servicio del 99.5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas y eventos de fuerza mayor.
13.2. Mantenimiento
La Empresa puede realizar mantenimientos programados que serán notificados con al menos 24 horas de anticipación, salvo mantenimientos de emergencia por razones de seguridad.
13.3. Soporte
El nivel de soporte varía según el plan contratado. El canal principal de soporte es WhatsApp. Los tiempos de respuesta dependen del plan y la naturaleza de la consulta.
14. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley peruana:
- La Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluida la pérdida de beneficios, datos, ventas o oportunidades de negocio.
- La responsabilidad total acumulada de la Empresa frente al Cliente no excederá el monto total pagado por el Cliente durante los últimos tres (3) meses de servicio.
- La Empresa no se responsabiliza por decisiones comerciales del Cliente basadas en datos, reportes o sugerencias de la Plataforma.
- La Empresa no garantiza resultados específicos de ventas, confirmaciones o entregas.
15. Cancelación y Terminación
15.1. Cancelación por el Cliente
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalidad. La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación vigente. No se realizan reembolsos por períodos parciales ya facturados.
15.2. Suspensión por Impago
En caso de impago, la Empresa podrá suspender el acceso al servicio tras un período de gracia razonable y notificación previa. Durante la suspensión, los datos del Cliente se conservarán por un mínimo de treinta (30) días.
15.3. Terminación por la Empresa
La Empresa se reserva el derecho de terminar la cuenta de un Cliente en caso de incumplimiento grave de estos Términos, uso abusivo o ilegal de la Plataforma, o comportamiento que perjudique a otros usuarios o a la infraestructura del servicio.
15.4. Portabilidad de Datos
Al finalizar la relación contractual, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos (pedidos, clientes, historial) en formato estándar (CSV) dentro de los treinta (30) días siguientes a la terminación. Transcurrido este plazo, los datos podrán ser eliminados definitivamente.
16. Modificaciones a los Términos
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente mediante correo electrónico y/o aviso en la Plataforma con al menos quince (15) días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos Términos.
17. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes acuerdan someterse primero a un proceso de mediación. De no alcanzarse un acuerdo, las controversias serán resueltas por los tribunales competentes de Lima, Perú.
18. Disposiciones Generales
- Cesión: El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización escrita previa de la Empresa.
- Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, las restantes disposiciones mantendrán su plena vigencia.
- Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.
- Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la Plataforma.
- Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea resultado de eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, pandemias, acciones gubernamentales, fallos de infraestructura de terceros (WhatsApp, Shopify, proveedores de cloud) o conflictos armados.
19. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos, el Cliente puede contactarnos a través de:
- WhatsApp: +51 920 255 741
- Plataforma: A través del chat de soporte (Sophy) dentro del panel de administración.